Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación del prestador

Prestador provisional: Héctor Abad Montero, España. NIF, domicilio profesional y correo jurídico quedan pendientes de completar antes de la comercialización pública del servicio.

La denominación CaciaFlow identifica el producto tecnológico. Hasta que se constituya una sociedad o se defina otra forma jurídica, la prestación del servicio se atribuye al titular provisional indicado.

2. Ámbito y destinatarios

CaciaFlow está dirigido a profesionales, autónomos y empresas del sector inmobiliario. La persona que contrata en nombre de una organización declara disponer de facultades suficientes para vincularla.

El acceso y uso de CaciaFlow implican la aceptación de estos Términos y, cuando el cliente incorpore datos personales de leads, clientes o contactos, del Acuerdo de Encargo de Tratamiento.

3. Descripción del servicio

CaciaFlow proporciona herramientas de gestión de leads, conversaciones, tareas, reuniones, notas, agentes, usuarios, actividad comercial, configuración de empresa y automatizaciones asistidas por inteligencia artificial.

Las funcionalidades pueden evolucionar por motivos técnicos, de seguridad, cumplimiento normativo o mejora del producto, procurando no reducir de forma sustancial las prestaciones esenciales del plan contratado durante el periodo pagado.

4. Cuenta, usuarios y seguridad

El cliente debe proporcionar información veraz, mantener sus credenciales bajo control y limitar las cuentas de usuario a personas autorizadas. También debe comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso.

El cliente es responsable de configurar adecuadamente sus usuarios, roles, integraciones, números de WhatsApp, cuentas externas y datos incorporados a la plataforma.

5. Inteligencia artificial

Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial son herramientas de apoyo y pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas. El cliente debe supervisar los flujos, instrucciones y resultados, especialmente cuando puedan producir efectos jurídicos, económicos o contractuales.

CaciaFlow no garantiza que una respuesta generada por IA sea completa, exacta o adecuada para una decisión concreta. El cliente no debe utilizar el servicio para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre personas sin analizar previamente su licitud.

6. WhatsApp y servicios de terceros

Las integraciones con servicios de terceros están sujetas a la disponibilidad, políticas y condiciones de dichos proveedores. El cliente es responsable de la titularidad y autorización sobre los números, cuentas, activos comerciales y credenciales que conecte.

CaciaFlow no controla cambios, suspensiones o limitaciones impuestas por proveedores externos, aunque procurará mantener las integraciones compatibles y comunicar incidencias relevantes cuando sea razonablemente posible.

7. Precio, facturación y suscripción

El precio y las funcionalidades aplicables son los mostrados en la tarifa seleccionada durante la contratación. Los pagos se procesan mediante Stripe. CaciaFlow no almacena los datos completos de tarjeta.

Salvo que se indique otra modalidad, la suscripción se renueva periódicamente hasta su cancelación. La cancelación evita futuras renovaciones, sin perjuicio del acceso durante el periodo ya abonado cuando corresponda.

8. Uso prohibido

No se permite utilizar CaciaFlow para actividades ilícitas, engañosas, discriminatorias o abusivas; enviar comunicaciones no solicitadas contrarias a la ley; vulnerar derechos de terceros; eludir medidas de seguridad; introducir código malicioso; o incorporar datos excesivos, ilícitos o no necesarios.

CaciaFlow podrá suspender temporalmente el acceso cuando exista un riesgo razonable para la seguridad, terceros o la infraestructura, o ante un incumplimiento grave.

9. Datos y propiedad intelectual

El cliente conserva los derechos sobre los datos y contenidos que incorpora. Concede únicamente las autorizaciones necesarias para alojarlos, procesarlos y transmitirlos con la finalidad de prestar el servicio.

El software, diseño, código, marcas, documentación y demás elementos propios de CaciaFlow permanecen bajo titularidad de sus respectivos titulares.

10. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Se aplicarán esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y seguridad del servicio. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores, incidencias de red, fuerza mayor o actuaciones necesarias para contener riesgos de seguridad.

Las condiciones específicas de soporte y, en su caso, niveles de servicio se regirán por el plan contratado o por acuerdo particular.

11. Responsabilidad

Cada parte responde de los daños directos que le sean imputables conforme a la ley y al contrato. CaciaFlow no responde de decisiones comerciales tomadas exclusivamente a partir de resultados de IA, de datos incorrectos aportados por el cliente ni de incumplimientos derivados de instrucciones ilícitas del cliente.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

12. Duración, baja y recuperación de datos

La relación permanece vigente mientras exista una suscripción activa o un acuerdo contractual aplicable. Tras la terminación, el cliente dispondrá, como política general, de 30 días para solicitar exportación o recuperación de datos operativos.

Finalizado el periodo de recuperación, los datos operativos se suprimirán o anonimizarán conforme a la política de conservación y al Acuerdo de Encargo, sin perjuicio del bloqueo de datos exigido por ley o necesario para atender responsabilidades.

13. Modificaciones y versionado

Los documentos jurídicos de CaciaFlow se versionan. Los cambios materiales se comunicarán y, cuando alteren sustancialmente la relación contractual o resulte necesario, se solicitará una nueva aceptación antes de continuar usando el servicio.

14. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para controversias B2B, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas procesales aplicables.